山东港华：创新“725”安检新模式 以暖心升级服务赋能烟火“安燃”

　　泉城街巷间，济南能源集团所属山东港华供气管家背着工具包穿梭于各个居民小区，叩开一户户家门。不同于过去单纯的燃气安检，如今他们的工具箱里除了专业的检修设备外，还备着油污净、清洁湿巾、厨余收纳袋等物品，一次上门安检，同步完成隐患排查与民生便民服务，让燃气安全保障更扎实、民生服务更暖心。

　　“长期以来，燃气入户安检都以隐患排查与安全宣传为主，是保障居民用气安全的关键一环。”山东港华相关负责人表示，今年3月，公司创新打破传统燃气安检的固有模式，把安全保障、民生关怀、增值服务融为一体，用一套有温度、全维度、可落地的“725”服务提升专项行动，让“一次上门、多重受益”变为能源燃气服务新常态，守护泉城万家烟火安燃。

　　“7+2”暖心服务打底

　　免费举措筑牢民生“安燃”底色

　　安全是民生服务的根本，“7”项免费惠民服务构成“725”模式的核心根基，全方位夯实居民用气安全屏障。针对每一户上门安检的家庭，山东港华免费提供燃气安全检查、老化或超期的灶具连接管更换、NB物联网燃气表升级、燃气报警切断装置安装、发放安全用气资料、一对一专属管家服务等，重点聚焦老旧小区、老年家庭、出租房屋等用气高风险群体，精准补齐安全短板，把实打实的安全福利送到用户家门口。

　　在硬核安全保障之外，山东港华创新叠加“2”项暖心便民服务，跳出传统燃气业务边界，以细节温情“刷新”服务体验。据介绍，在不损伤燃气设施的前提下，供气管家将免费为用户提供灶台微清洁、厨余垃圾代收服务，让“刚性化”的安全检修服务更具温情，搭建起与用户双向信任的情感桥梁。

　　“换了燃气表、装了报警器，灶台擦得干干净净，还耐心教我用气安全知识，一趟上门解决了我好多烦心事。”济南市历下区居民王阿姨的真切感慨，正是山东港华暖心服务最生动的写照。原本一次常规的燃气安检，叠加多重便民关怀，让居民用户收获了超出预期的服务体验。

　　“5”类增值服务延伸

　　全链条配套保障落地见效

　　立足安全与温情服务的基础，山东港华深耕家庭能源生活全场景，创新延伸“5”大合规增值服务，坚持“自愿选购、文明推介”原则，以扎实的服务口碑精准匹配居民多元化需求，实现便民服务长效可持续。

　　据山东港华相关负责人介绍，围绕居民品质提升的需求，现推出自有清洁产品便民选购服务，居民可现场体验、按需采购，“聚焦用气安全风险保障，我们同步推出多档位燃气专属家财险，全面覆盖燃气泄漏、爆炸等常见风险场景，通过真实理赔案例科普安全保障价值，开通扫码自助投保通道，让居民投保更便捷、用气更安心。”

　　同时，针对无熄火保护灶具、超期燃气具等安全隐患问题，山东港华专项开展老旧燃气具升级更换服务，自主打造“泉心火焰”品牌燃气灶具，为“隐患家庭”提供高性价比、合规安全的替换方案，从源头杜绝老旧灶具用气风险。此外，结合智慧厨房、管线规整需求，山东港华提供定制化厨房美装服务，通过上门勘测设计、专业施工改造，在保障用气安全的基础上，兼顾用气安全与厨卫美观。

　　从便民好物、风险保障到灶具焕新、空间升级，“5”大增值服务紧扣家庭能源生活核心场景，兼顾安全刚需与品质升级，成功构建起“安全兜底、温情拉近、需求适配”的良性服务闭环，让能源燃气服务深度融入百姓日常生活。

　　作为济南市燃气服务的主力军，山东港华将始终以国企担当扛起民生保障责任，持续推动“725”服务体系落地，不断强化安检队伍标准化服务能力，以更专业、更温情、更多元的能源燃气服务，提升泉城市民用气获得感、幸福感、安全感，以点点微光守护万家“安燃”，以创新服务书写能源燃气事业高质量发展新篇章。